太陽院院長 近藤 千恵子です(^.^)
4月27日主人の定期受診があり その日私が一緒に行くことが出来ず、主人だけで受診。
その日、処方された処方箋。
私が一緒に行ってる時は、処方箋出してもらったその時に、調剤薬局にＦａｘさせてもらうのだけど、一人で行ってたので そのまま持ち帰り…
そして、翌日28日は土曜日で午後…調剤薬局はシャッターが閉まっており、連休明けた昨日5/1（火）我が家からＦａｘ送ると、すぐに調剤薬局から連絡が入り…
「処方箋の有効期限が4/30（月）なので、病院で再発行してもらって下さい」…と。
えええええー？ そんなに処方箋の有効期限って短かったんだ！！
ってことで、ふたつの診療科のうちひとつは昨日…再発行手数料732円を支払い処方箋を出して頂き…
そして、もうひとつの診療科は担当の先生が不在で、今日行くことに…。
そして、朝 受付したところ…担当の看護師さんが「○○先生は今日午後からなんですが、今 先生と話し出来ましたから…待っていて下さい」と…。
昨日もあまり待つことなく出してもらったので、受診科の前で椅子に座り、待っていてもなかなか出てこない！！
で、担当の看護師さんに聞いてみたところ…
「先生のＯＫは出てるんですが、事務の方で担当者が居なくて…」と。
もう30分ほど待たされた上でのその言葉に…
「じゃ…お昼から来た方がいいんですか？」と、聞いたところ
「そうですね。お昼からなら出せますから…」…と。
「お昼にくれば 受付ですぐに出してもらえるんですか？」
で、その事務の担当者が居なくて出せないのに、わかった時点でなんで連絡くれなかったのか…と。
主人のかかりつけの病院は、看護師さんがみんな優しくて…思いやりのある看護師さんばかり…。
そんな印象を持ってる私にとって、今日の看護師さんの一連のやりとりやツンとした顔の表情に、私が声かけるまで
「ちょっと待ってもらいます」とか、「午後になるのでまた午後来てもらえますか？」のひと言もなく…
待ってる私の横を何度か通り過ぎてもおり…
もう…怒り心頭！！
「ここの看護師さんは、みんな患者さんや家族のことを思いやってくれるいい看護師さんばかりなのに、なんで待ってる所で 事務の方の手続きが出来ないんで…とわかった時点で伝えられないのか…と。
おばさんが怒ると…立て板に水の様に…
で、「看護師さんは患者さんや家族と先生の間で働く 白衣の天使でしょ！！」
と、もう怒りが爆発してたところに、事務の女の子が処方箋を持って「お待たせしました」と…。
「えっ？事務の方で手続き出来ないって 今、聞いて 午後から取りに来ます」と言ってた所なのに…と。
「そうなんですけど、別の科で入力してた所 お願いして近藤さんの一枚出してもらって来たんです」と…。
「そうなんだ！ありがとう！！」
ひとりの患者さんや家族に接する時、この人が何を望み…どう動けば喜んでもらえるのか…。
病院の中での人間関係が出来ているから、お願いを聞いてもらえる状態であること…。
明らかに、看護師さんよりも若い事務の女の子の対応に天晴れ。
そして、そのまま何事も無かったように立ち去ろうとする看護師さんの腕を思わず掴み…
「なんで？なんでこうなるの？？？」…と。
患者さんや家族…待ってる人のこと思いやる気持ち。仕事だけでなくきっと普段の生活も伺えてしまう様な看護師さん。
そして、また明日から連休に入る中、昨日 今日と出してもらった処方箋の有効期限は5/4と5/5。
今日中に処方箋を出して取りに行かないと…また手数料ひとつの科で732円かかってしまうのだと…。
ふたつの科で1,464円も…。
今、銀行でも両替に手数料が掛かるようにもなり…産業が潤わない時代、あの手この手で小銭が取られて行くんだな～と、愛の感じられない看護師さんとゴールデンウィークという嬉しい週の落とし穴。
まっ…もともときちんともらって来た日にＦａｘ流して、取りに行っておけば こんなことも気付くことはなかったんだけれど…。
優しくいい人ばかりの中だから、余計目立ってしまう些細なこと。
「え？って思った看護師さん 父や母も含めて長年この病院に来させてもらってるけど…初めて？いや２人目です」とも、言ってしまったな～。
どうか、どんなに忙しくても大変でも…にっこり笑って患者さんや家族の人々とドクターを繋げる天使と成ります様に…（祈）
